gourmet.vn mong mỗi sản phẩm đến tay quý khách đều đúng và trọn vẹn. Vì đây là thực phẩm, chính sách đổi trả được xây dựng để vừa bảo vệ quyền lợi của quý khách, vừa đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho mọi người.
1. Trường hợp được đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng khi nhận. gourmet.vn đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách so với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm đặt.
- Giao thiếu số lượng, thiếu thành phần đi kèm (ví dụ dao cắt, hộp quà) so với đơn hàng.
- Bao bì bị rách, móp, bể vỡ, hở chân không do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
2. Quy định riêng cho thực phẩm
Để đảm bảo an toàn thực phẩm, gourmet.vn không nhận đổi trả đối với:
- Sản phẩm tươi, sản phẩm cần bảo quản lạnh (caviar, foie gras, phô mai, thịt nguội cắt lát, jamón không xương…), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.
- Sản phẩm đã mở bao bì, đã tháo chân không hoặc đã sử dụng một phần, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi.
- Sản phẩm giao đúng, không lỗi nhưng quý khách đổi ý không nhận.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã nhận hàng.
3. Thời hạn thông báo
- Sản phẩm bảo quản lạnh: thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Các sản phẩm khác: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm cần gửi trả (nếu có yêu cầu) được chuyển về gourmet.vn trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng.
Khi thông báo, quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh (hoặc video) thể hiện rõ sản phẩm, bao bì, nhãn và tình trạng lỗi. Hình ảnh là căn cứ bắt buộc để xử lý yêu cầu.
4. Phương án xử lý
- Lỗi từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc do gourmet.vn giao sai: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
- Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển: gourmet.vn làm việc với đơn vị vận chuyển và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách; quý khách không phải chờ kết quả giữa hai bên.
- Lỗi do bảo quản hoặc sử dụng sau khi nhận hàng: gourmet.vn không chịu chi phí phát sinh.
5. Hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, gourmet.vn hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản quý khách cung cấp. Với đơn bán theo cân (giá theo kg), số tiền hoàn được tính theo trọng lượng thực tế đã thanh toán.
6. Địa điểm đổi trả và khiếu nại
Quý khách có thể mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên:
- TP. Hồ Chí Minh: Số 98, Đường B.13, KDC Zeit River County 1, Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh.
Mọi góp ý hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline 0399 678 899 hoặc Zalo gourmet.vn. Chúng tôi phản hồi khiếu nại trong tối đa 03 ngày làm việc.